FAQ よくあるご質問

1.お買い物について

Q.注文方法や支払い方法について教えてください。

詳しい注文方法やお支払い方法は「購入方法」のページをご覧ください。

Q. 購入確認メールが届きません。問い合わせに返信がありません。

メールが一通も届かないお客様は迷惑メールに仕分けされているか、もしくはパソコンからのメールが受け取れない設定になっている可能性がございます。
以下の確認事項をご参照ください。

(1)注文ボタンを押していなかった、または注文途中でブラウザを閉じてしまった
(2)メールソフトの設定で、パソコンや登録外アドレスからのメールを拒否している
(3)迷惑メールに自動分類されている
(4)ご注文の際に入力頂いたメールアドレスが間違っている
上記の内容について今一度ご確認ください。(2)(3)に該当する場合は、「@yrm.jp」と「@makeshop.jp」ドメインからのメールを受信できるよう再設定をお願いいたします。 とくにyahooメールやgmailなどのフリーメールにて、メールが届かないケースが多発しております。

メールが届かない場合でもご注文の受付が完了していることがありますので、ご不明なことがありましたら再度お問い合わせください。弊社担当者より再度メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

Q. 送料はかかりますか?

「慶肌」は全国一律送料無料となっております。
詳しくは「購入方法」のページをご覧ください。

Q.複数購入した場合の送料はどうなりますか?

何点のご購入でも、全国一律送料無料でお届けします。

Q.配送会社・配送方法を教えてください。

配送はヤマト運輸の宅急便コンパクトにてお届けいたします。

Q.注文した商品はいつ届きますか?

ご注文の際に配送希望日をご指定いただけます。
日付指定がなかった場合、ご注文いただいた日より三日から一週間程度でお届けいたします。

Q.商品が届きません。

ご注文確認メールを受信しているのに商品が届かない場合は、以下のことをご確認ください。
(1)お客様ご自身で到着日を指定している
(2)カード決済が完了していない
上記に該当しない場合は、大変お手数ですがメールまたはお電話でお問合せください。

Q.返品はできますか?

お届けした商品に汚損や破損があった場合のみ、返品を承っております。
詳しいご返品方法は「購入方法」のページをご覧ください。

Q.のし紙やラッピングはしてもらえますか?

現在、のし紙やラッピングのサービスは行っておりません。ご了承ください。

2.定期購入について

Q.定期購入はどれくらいの頻度で届くのでしょうか?

お届けサイクルはお客様ご自身で設定できます。詳しくは「購入方法」のページをご覧ください。

Q.定期購入の一時休止や解約はできますか?

慶肌をご実感いただくため、3回以上のご継続をおすすめしていますが、万が一お肌に合わない等のご事情がありましたら、休止・解約を承ります。

Q.定期購入の商品が届きません。

ご注文確認メールを受信しているのに初回お届け商品が届かない、もしくは2回目以降に商品が届かない場合は、以下のことをご確認ください。
(1)お客様ご自身で到着日を指定している
(2)カード決済が完了していない
上記に該当しない場合は、大変お手数ですがメールまたはお電話でお問合せください。

3.商品について

Q.使用方法を教えてください。

朝・夜の洗顔後、適量を手に取りお顔全体にやさしくなじませます。特に乾燥が気になる部分には重ねづけをおすすめします。

Q.メイク前のスキンケアにも使用できますか?

「慶肌」は粘着性が少なく扱いやすいテクスチャですので、お化粧前のスキンケアにもご活用いただけます。

Q.一回の使用の適量はどれくらいですか?

おおよそ500円玉大ほどの量を手のひらにとり、お顔全体になじませてください。
量を少なくすると肌全体になじませることができず、保湿効果が十分に得られないことがあります。

Q.一本でどのくらいもちますか?

おおよそ50日で使い切る程度の量を想定しております。
コットンパックや全身へのご使用をされる場合など、お使いになる量により変動いたしますが、1本で1ヶ月〜2ヶ月というお客様が多いです。

Q.全成分を教えてください。

「慶肌」全成分は以下の通りとなります。
水、グリセリン、DPG、オリーブ果実油、ペンチレングリコール、BG、PEG-60水添ヒマシ油、サッカロミセス/ハトムギ種子発酵液、 リノール酸レチノール、スクワラン、ホホバ種子油、マカデミア種子油、トコフェロール、クエン酸、クエン酸Na、ポリクオタニウム-51、フェノキシエタノール

Q.香料は入っていますか?

「慶肌」は無香料の化粧水ですので、香りは添加しておりません。

Q.まとめ買いをした商品はどのように保管したらいいですか?

冷暗所での保管をおすすめいたします。

Q.開封済み品と未開封品の試用目安を教えてください。

開封後はフタをしっかりと締め、高温多湿や直射日光を避けて、3ヶ月以内を目安にご使用ください。
未開封品はご購入から1年以内を目安にご使用ください。

Q.実店舗など、通販以外での販売は行っていますか?

「慶肌」はインターネット専売品となり、現在は当ショップでのみ販売しております。